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一个家居建材行业的“饿了么”,“艾特社区家居”

时间:2017-09-18 16:33:04  来源:  作者:

 随着消费者获取信息渠道的多元化,家居家装行业B端线上服务商的流量越来越低,线下的实体门店更是越来越惨淡;家居家装产品层层代理经销,透明度较低,装修施工过程缺乏行业标准与监管,C端业主选择费时费神,导致整体家居家装市场效率普遍偏低,用户满意度一直不高。加上商品流通环节的店面、广告、渠道成本逐渐增加,用户购买价格高,商家利润低,已成是不争的事实。

互联网和智能科技的发展,为人们的生活带来了诸多便利,但至今在家居家装行业的改变仅限于部分标准化和成品产品,家居家装行业是个万亿级别市场,互联网家居家装行业的服务模式还处于非常传统的阶段,在整体装修过程服务中还未有一个企业让用户真实的感受到关怀、关心及实地协同处理各项问题。
艾特社区家居,致力于成为家居家装行业垂直领域的“饿了么”,作为连接家居产品、服务与用户之间的O2O通道,涵盖专业监理、半包装修公司、家装建材、家具软装、保洁及搬家服务,打造一站式家居家装服务平台模式。移动客户端+社区服务站,整合本地家居家装产品链条为用户提供产品和服务。
艾特社区家居移动客户端是一个本地家居信息系统,专业精选本地优质家居家装服务商,用户随时随地掌握本地家居家装服务商商品信息,及时了解品牌、促销、方案、口碑评论等信息,避免用户装修前东奔西走,节约90%以上选择时间。功能上有品牌店铺、今日特价、预约服务、拼团、优惠券、点评等。互联网家居家装用户对促销、对评论高度敏感,消费相对理性、目标明确,对商品的服务品质关注度高。用户通过艾特商城购买与原计划相同的产品,不但能方便、快捷、节省时间,还能在商家实体门店最低价基础上获得5%补贴,例如一套100平新房中档次装修包含家具软装费用在1500--1800元/ (不含中央空调/地暖),合计费用16万左右,在门店最低价的基础上可实实在在的省下8000元。
与传统互联网平台不一样的是,高效保质的本地服务是赢得客户的关键。社区服务站采用共享模式,在新交房小区建社区服务站,共享给平台合作家居家装服务商使用,统筹合作品牌针对本小区的主力户型配套方案、效果图、VR、数量、报价等,采用10分钟服务模式,专属社区客服协同跟进装修进程,让业主可视化实时了解装修进度及现场情况,10分钟上门响应售后服务,最高效衔接商家及时处理问题,原本需要用户1个外行人同时对接几十个商家衔接处理的问题,现在统一由专属社区客服上门到装修现场协同业主处理各项疑虑及实际问题,促进提高装修施工时效,缩短装修工期。
服务站不仅可以将服务辐射到周边社区,也能增强品牌影响力,更牢固地占有客户。社区服务站伴随着用户从开工到完工再到入住新房,一直在用户身边,时刻为用户提供更好的体验服务,创造更好的用户口碑传播环境。社区服务站还兼顾商家对附近工地的补退货、协调等功能,该模式在准一线城市成都一经推出,迅速获得了大量知名家居家装服务商的认可与入驻,并受到了用户们的青睐。
一个能有效解决用户痛点的产品,就能获得大量的用户支持,同时也给商家带去大量的客源流量,为传统门店造血。在新零售模式环境中,又推动商家不断优化自己的环节、产品、服务和销售策略,促进并提升本地家居建材服务商的服务标准。
 
目前,艾特社区家居的1.0系统已经成型,社区服务站正在陆续建设中,即将带给用户更好的体验服务,给商家越来越多的帮助。无论是互联网+,还是+互联网,艾特社区家居是从家居家装行业本身的属性解决行业痛点,让用户爽,让商家爽,形成线上线下闭环。
天猫、京东、苏宁等电商平台,今年正在大力发展社区便利店,整合工厂到社区超市的最短流通环节,结合电商平台流量与社区店的便利为用户服务。成熟电商平台解决复购率高的百货,而家居类低频产品,须线上线下结合本地服务,这个每年超4万亿的市场,艾特社区家居正在努力优化。
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